本文摘要：爱问保险 【保险视察】通报克日，中国银保监会官网通报了有关2019年前三季度保险消费投诉的情况。2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共吸收保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险条约纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。 1- A I A S K I-凭据银保监会的统计，在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷投诉共7313件，销售纠纷投诉共14691件。

爱问保险 【保险视察】通报克日，中国银保监会官网通报了有关2019年前三季度保险消费投诉的情况。2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共吸收保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险条约纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

1- A I A S K I-凭据银保监会的统计，在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷投诉共7313件，销售纠纷投诉共14691件。理赔纠纷主要集中反映在责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题上。销售纠纷主要集中在夸大保险责任或收益、未充实见告解约损失和满期给付年限、答应不确定利益的收益保证等问题方面。银保监会制作了保险消费投诉总量情况统计表，爱问保险整理如下：结论：平安人寿涉嫌违法违规投诉722件，涉及保险条约纠纷投诉6751件，保险消费投诉总量排名居首。

其中涉及理赔纠纷投诉939，涉及销售纠纷投诉4372件。中国人寿涉嫌违法违规投诉167件，涉及保险条约纠纷投诉3731件，投诉总量排名第2。其中涉及销售纠纷投诉量1458件，涉及理赔纠纷投诉量1071件。

阳光人寿保险公司涉嫌违法违规投诉98件，排名第四；涉及条约纠纷投诉936件，排名第八。其中涉及销售纠纷投诉658件，涉及理赔纠纷投诉116件。泰康人寿保险公司涉嫌违法违规投诉74件，条约纠纷投诉2352件，投诉总量排名第五。其中涉及销售纠纷投诉1043件,涉及理赔纠纷投诉331件。

友邦人寿涉嫌违法违规纠纷10件，排名第19位；条约纠纷投诉168件，排名第22位。其中涉及销售纠纷投诉68件,涉及理赔纠纷投诉54件。其中一些中小型保险公司如弘康人寿、恒安尺度、三峡人寿、太平养老、招商仁和、横琴人寿和珠江人寿等，涉及违法违规纠纷为零。

2- A I A S K I-总体来说，越是体量庞大的保险公司，机构臃肿、人员庞大，保险消费投诉纠纷越多，而中小型保险公司因为体量小，机构少、便于治理，保险纠纷反而淘汰。为了使排名更相对公正一些，银保监会还制作了一张保险消费投诉相对量情况统计表，爱问保险整理如下：结论：以亿元保费投诉量计，保险消费投诉居前三名的是和谐康健、华汇人寿和瑞华保险。以万张保单投诉量计，保险消费投诉居前三名的是信美相互人寿、君龙人寿和鼎诚人寿。以万人次投诉量计，保险消费投诉居前三名的是汇丰人寿、大家养老和复星保德信。

平安人寿在亿元保费投诉量和万张保单投诉量两个指标方面排名第30位，在万人次投诉量方面排名第43位。中国人寿在亿元保费投诉量指标上排名第51位，在万张保单投诉量指标方面排名第79位，在万人次投诉量指标上排名第80位。太平洋人寿在亿元保费投诉量指标上排名第31位，在万张保单投诉量指标上排名第70位，在万人次投诉量指标上排名第58位。

新华人寿在亿元保费投诉量指标上排名第24位，在万张保单投诉量和万人次投诉量指标上排名第29位。泰康人寿在亿元保费投诉量指标上排名第27位，在万张保单投诉量指标上排名第66位，在万人次投诉量指标上排名第50位。友邦保险在亿元保费投诉量指标上排名第53位，在万张保单投诉量指标上排名第57位，在万人次投诉量指标上排名第69位。

华汇人寿、鼎诚人寿和君龙人寿三个指标都在保险消费投诉排名前十位，瑞华保险和汇丰人寿均有两个指标在保险消费投诉排名在前十位。从保险消费投诉相对量统计表中发现，并不是小型保险公司投诉量就小，大型保险公司投诉量就大，这或许与保险公司所处的生长阶段，治理气势派头、署理人队伍建设和保险公司制度文化有关。

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